重庆大渡口区西西荟社区商业项目，以“远亲不如近邻”为核心运营理念，在区位上兼具便利性——距轻轨站点约600米，至商圈约1.8公里。项目运营至今已进入第五年，开业率始终保持在95%以上，且业态布局完善，超市、牙科诊所、特色餐饮、托育服务等生活配套一应俱全。10月，该项目发布最新运营月报显示，其日均客流量环比提升8.6%，商户续约率高达98%。在当前区域商业体普遍面临经营压力、呈现“收缩”态势的背景下，西西荟的运营成果被业内视作“社区商业实现逆势稳定增长”的典型实践案例。

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创新空间形态：把“盒子”拆成“街区”

“传统mall讲坪效，社区商业讲人效。”基于这一运营理念，西西荟在2017年项目落成之初，便把2.3万㎡的“盒子式”商业空间改造为“双街三广场”街区形态。同时，主动线宽度压缩至8-10米，增设外摆区域与口袋公园，为居民打造“散步途中即可进店消费”的便捷场景。

▸区位覆盖优势显著，600米范围内涵盖9个成熟社区与3所学校，拥有稳定的常住人口消费流量；

▸打造街区夜光动线，引入24小时便利店，数据显示每日22:00至次日2:00的销售额占全天销售额的五分之一左右；

▸在广场区域增设“宠物友好”专属设施，有效吸引周边2000余户养宠家庭，此类客群月均到店频次达3.2次。

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优化业态结构：五年淘汰多家“不匹配”商户

西西荟内部建立并动态更新《社区业态负面清单》，招商团队每季度会对入驻商户开展“社区契合度”评分，评分低于80分的商户将启动替换流程。

▸调整超市业态占比，将原占比25%的超市面积压缩至18%，同时引入“好又多+社区团购自提点”双运营模式，有效提升生鲜品类的销售坪效；

▸对原优客工场2000㎡空间进行功能改造，打造“一老一小”服务复合体，涵盖社区托育、长者食堂与便民理发等服务，开业三个月内客流实现稳步增长；

▸2025年上半年新签约商户中，生活服务业态占比首次突破52%，进一步强化社区商业的便民属性。

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升级服务机制：构建“三位一体”响应体系

西西荟将工程、物业、推广三条业务线统一归口至“社区运营指挥中心”，建立标准化服务机制，要求任何商户诉求必须在30分钟内完成派单与响应，同时延伸服务至居民生活场景。

▸设立每周三“固定磨刀日”，由物业团队为居民免费提供菜刀打磨服务，同步推进家电维修、地漏疏通等便民服务预约，将零散需求整合为标准化“服务小单”；

▸搭建公众号、抖音、小红书多平台内容矩阵，累计粉丝量达7.8万，发起“西西荟邻里节”话题，阅读量突破120万，带动活动当天销售额实现较大幅度增长；

▸为入驻商户建立“商户成长档案”，针对小微租户提供记账指导、税务申报、直播运营培训等“软服务”，2024年已帮助6家社区小店实现线上外卖月销售额突破1万单。

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拓展运营边界：打造商业“第三空间”

西西荟主动联动街道办、居委会，共同搭建“社区议事厅”，每月组织一次“居民圆桌会议”，将电梯加装、垃圾分类、老年食堂优化等社区公共议题引入商业空间，推动商业运营与社区治理深度融合。

▸2023-2024年期间，累计举办邻里互动活动87场，参与居民人数超2万人次，有效增强社区居民粘性；

▸联合区民政局试点“时间银行”志愿服务模式，居民参与志愿服务的时长可兑换合作商家优惠券，目前已登记的志愿时长累计达1.1万小时；

▸凭借创新运营模式，项目先后斩获“重庆市十五分钟生活圈示范网点”“九龙坡区社区治理创新案例”等荣誉称号。

“社区商业不是缩小版的购物中心，而是放大版的客厅、厨房和阳台。”未来，项目将继续围绕“家门口的邻里中心”这一定位，把商业运营深度嵌进社区治理，让“小而美”也能做出“稳而优”的长期价值。