旗帜引领方向，榜样凝聚力量。基层一线是干事创业的主阵地，先进典型是砥砺奋进的风向标。为充分发挥先进典型示范引领作用，激发基层队伍干事活力，营造“学习先进、崇尚先进、争当先进”浓厚氛围，公司党委将推出“先进典型”专栏。希望大家以先进为镜、向典型看齐，在企业高质量发展和党的建设新征程上接续奋斗、勇毅前行，共同书写实干担当的崭新答卷！

冯超：以初心践使命 用服务暖民心

冯超

武汉城市公司

郑州滨河春晓项目部经理

交付不是项目的终点，而是服务的新起点。2025年是郑州滨河春晓项目交付后的第二年，项目部经理冯超始终坚守在售后服务一线。在房地产市场下行、业主诉求多元的复杂环境中，他以强担当践行使命，用实际行动诠释中交人的责任与担当。

以同理心解民忧 快速响应筑信任

“业主的诉求无小事，及时回应是关键。”2025年5月，滨河春晓项目4号楼某业主在业主群反馈家中反臭问题，并凭借装修知识质疑地漏未设置防臭措施，认定为质量问题。消息迅速发酵，群内负面情绪蔓延，34户业主响应，舆情风险陡增。

得知情况后，冯超第一时间联系业主约定上门，同时在业主群承诺“即刻核查、迅速解决、全程公示”。上门后他细致查验快速锁定症结：干区地漏因用水频率低，无法形成有效“水封防臭”。当即向业主家干区地漏分别倒入1升水测试，关闭窗户后观察，并讲明原理。当晚业主激动致电告知异味消除，连连道谢。冯超随即在群内详细公布问题成因与解决办法，邀请该业主佐证，以高效响应和务实举措赢得业主广泛认可，进一步提升了业主对中交品牌的信任。

以真性情办实事 专业服务赢民心

“维修不仅要修‘房子的问题’，更要解‘业主的心结’。”2025年8月，3号楼某业主带着满腔怒火拨通冯超电话——家中厨房明水、滋生飞蛾，客厅墙根30公分处更是出现“点渗”脱皮情况。

冯超赶到现场，耐心倾听后真诚致歉平复业主情绪，承诺必将彻底解决问题。经排查，冯超发现厨房积水带有黑臭，通过专业分析排除地暖、给水渗漏可能，锁定厨房落水管渗漏隐患。随即协调橱柜、机电单位到场，拆除两组橱柜，精准定位水平横管与落水管三通接头渗漏点，两小时便完成维修，根治渗漏问题。针对墙体返碱导致的“点渗”现象，明确维修流程：先刷草酸进行酸碱中和，再涂抗碱封闭界面剂，最后按标准腻子施工工艺修复，维修期间全程跟进。他用通俗语言向业主讲解问题成因与维修原理，以专业素养和负责态度化解业主心结，让业主感受到团队的人文关怀与专业服务。

以多面手担使命 延伸服务显担当

“岗位有边界，但责任没有边界。”2025年8月起，冯超不仅做好售后维修工作，同时主动承担为业主办理房产证，对于这项业主核心关切事项，他丝毫不敢懈怠。

为加快办证进度，冯超钻研办证政策与流程，加班加点梳理资料，仅用两周时间便高标准、零失误完成352份业主办证资料的整理审核工作。资料准备就绪后，他多次主动对接不动产登记中心、房管局，向两部门负责人说明业主急切需求。在办证业务饱和的情况下，两部门最终被冯超的敬业精神打动，专门抽出10月15日、16日两天时间，为滨河春晓项目业主集中办理房产证面签150份，创造了片区内单项目两天集中面签的先例。

从倾听业主心声优化社区园林设计，到邀请业主代表投票确定卫生间淋浴方案；从质保期内第一时间响应售后需求，到主动联系解决房产证办理难题，冯超始终以“业主满意”为出发点，在平凡岗位上书写不平凡的奋斗篇章。

如今，滨河春晓项目的业主已陆续入住家园，而冯超的服务仍在继续。他以共情之心贴近业主，以务实之举破解难题，以担当之行诠释使命，让更多业主感受到“好房子”的温暖。